Sobre el proyecto
Cliente: Club Natació Sant Andreu
Servicios ofrecidos: Auditoría y estrategia / Comunicación estratégica / Consultoría / Estrategia de contenidos / Producción audiovisual / Protocolo y eventos / RRPP y Medios
Años de realización: 2025, 2026
El Club Natació Sant Andreu es mucho más que una instalación deportiva. Es un club histórico de barrio, una institución deportiva de alto rendimiento que cuenta con atletas Olímpicos y un punto de encuentro social para miles de socios, familias, deportistas y vecinos.
El Club afrontaba el reto de que su valor no siempre se traducía en una comunicación clara, útil y coherente.
El papel de Eloquent en este proyecto fue aportar un diagnóstico estratégico que ayudara al Club a pasar de una comunicación reactiva a una base más clara para la comunicación interna, la experiencia de los socios, los canales digitales y la coherencia de marca.
Además dimos apoyo en la gestión de su comunicación, coordinación de eventos como la Supercopa de Europa 2025 y la gestión con medios.
→ Una comprensión más clara de las brechas de comunicación entre públicos, equipos y canales.
→ Una base estratégica más sólida para la comunicación interna y la experiencia de los socios.
→ Un enfoque más coherente para la marca, la presencia digital y las prioridades de comunicación.
Problema
El Club Natació Sant Andreu opera en un contexto institucional complejo. Es, al mismo tiempo, un club de barrio, una comunidad social, una escuela deportiva y una organización de alto rendimiento con deportistas de élite y visibilidad pública.
Esta complejidad generaba fricciones de comunicación. Cada público necesitaba información distinta: socios, familias, deportistas, equipo interno, vecinos, instituciones, medios y patrocinadores. Sin embargo, la comunicación se gestionaba a menudo de forma reactiva, con procesos fragmentados y criterios poco compartidos.
El problema estratégico no era que el Club careciera de identidad. El riesgo era que su valor real resultara más difícil de entender, tanto interna como externamente, porque la comunicación no siempre reflejaba la calidad, la historia y la experiencia cotidiana de la institución.
Si esta situación no se resolvía, podía debilitar la coherencia entre canales, aumentar la presión operativa sobre el equipo interno y abrir una distancia entre lo que el Club es y cómo las personas experimentan su comunicación.
Identificamos 3 puntos clave:
- Claridad institucional: El Club necesitaba una estructura más clara para explicar su papel como institución de barrio, club social y organización deportiva de alto rendimiento.
- Coherencia: La comunicación interna, los canales digitales y los materiales públicos necesitaban una mayor alineación en torno a prioridades, públicos y tono compartidos.
- Autonomía operativa: El equipo necesitaba una base más práctica para tomar decisiones de comunicación, planificar contenidos, medir la actividad y reducir el trabajo reactivo.
Solución
Eloquent abordó el proyecto como una auditoría de comunicación y un diagnóstico estratégico. El objetivo no era producir más contenido, sino entender dónde la comunicación generaba claridad, dónde generaba fricción y qué sistema podía ayudar al Club a comunicarse con más coherencia a lo largo del tiempo.
Investigación y diagnóstico con stakeholders
Empezamos escuchando a la organización. A través de entrevistas con stakeholders, exploramos cómo distintos públicos internos y externos percibían la comunicación, qué necesidades de información no estaban cubiertas y dónde aparecían fricciones operativas en el trabajo diario.
Esto permitió que el diagnóstico fuera más allá de un análisis superficial de canales. El trabajo reveló cómo la comunicación afectaba a la experiencia de los socios, la coordinación interna, la percepción institucional y la capacidad del Club para explicar su valor.
Auditoría de canales, públicos y comunicación
Analizamos el ecosistema de comunicación del Club a través de canales digitales, puntos de contacto internos y materiales públicos. El foco estuvo en identificar carencias de segmentación, consistencia, medición y utilidad.
Esto nos permitió clarificar que el reto no era simplemente “tener más visibilidad”. El Club necesitaba una mejor lógica de públicos, prioridades de comunicación más claras y una conexión más fuerte entre su identidad, sus canales y las necesidades reales de socios y stakeholders.
Base estratégica y hoja de ruta
A partir del diagnóstico, estructuramos recomendaciones estratégicas en torno a la comunicación interna, la experiencia de los socios, la presencia digital, la coherencia de marca y los procesos operativos.
El resultado ofreció al Club un marco más claro para tomar decisiones: con quién necesitaba comunicarse, qué debía entender cada público, qué canales requerían mejoras y qué flujos internos podían hacer la comunicación más consistente y sostenible.
Resultados
Claridad estratégica: El Club obtuvo un diagnóstico más claro de sus retos de comunicación y de las causas profundas detrás de la fragmentación de mensajes, canales y procesos.
Comprensión de públicos: El trabajo ayudó a diferenciar las necesidades de socios, familias, deportistas, equipo interno, vecinos, instituciones y medios, evitando tratar a la audiencia del Club como un único público homogéneo.
Foco operativo: La auditoría identificó las brechas de comunicación interna, los procesos poco claros y la falta de medición como cuestiones estratégicas que afectaban a la consistencia y a la coordinación diaria.
Coherencia de marca: El diagnóstico conectó la identidad real del Club —deporte, comunidad, pertenencia, excelencia y arraigo en el barrio— con la necesidad de construir una presencia pública más consistente.
Hoja de ruta de comunicación: El Club recibió una base estructurada para orientar futuras decisiones sobre contenidos, canales, flujos internos, puntos de contacto digitales y experiencia de los socios.