Punto de partida
Riesgos conocidos, respuestas improvisadas y decisiones dispersas.
La organización sabe que puede ocurrir algo, pero no comparte una respuesta clara sobre quién decide, qué se comunica primero ni cómo se coordinan los equipos.
KairosPreparación para la comunicación de crisis
Si hay una crisis, ¿sabría tu equipo cómo responder?
Anticipamos escenarios críticos y preparamos roles, mensajes y protocolos para comunicar con claridad, criterio y coordinación cuando la confianza está en riesgo.
Escenarios · roles · mensajes · simulación
El punto de partida / 01
Una crisis no deja tiempo para organizarse desde cero.
Muchas organizaciones tienen buenos equipos y buenas intenciones, pero no están preparadas para comunicar bajo presión.
Cuando aparece una situación crítica, las decisiones se aceleran, la información es incompleta y cada área puede interpretar el problema de una manera distinta. Sin un sistema compartido, la respuesta depende de la improvisación.
Kairos prepara a la organización antes de que ocurra una crisis. Define qué riesgos merecen atención, quién decide, quién habla y qué criterios permiten sostener la confianza mientras la situación evoluciona.
Señales de vulnerabilidad / 02
La presión aumenta. La coordinación no aparece sola.
Estas señales indican que la organización necesita preparar su respuesta antes de enfrentarse a una situación sensible.
Nadie sabe quién decide
Dirección, comunicación, legal y operaciones no comparten un flujo de respuesta.
No está claro quién habla
Faltan portavoces definidos y criterios para activar cada nivel de responsabilidad.
Los mensajes llegan tarde
La organización empieza a redactar cuando la presión pública ya está creciendo.
Cada área interpreta algo distinto
La falta de una lectura común produce respuestas lentas o contradictorias.
Prudencia se confunde con silencio
El equipo no sabe cuándo esperar, cuándo informar y cuándo actualizar.
Los riesgos no están priorizados
No existe un mapa que relacione probabilidad, impacto y capacidad de respuesta.
La transformación / 03
Preparación, roles y criterio para sostener la confianza.
Después de Kairos
Un sistema común para decidir, coordinar y comunicar bajo presión.
El equipo reconoce los escenarios prioritarios, activa los roles adecuados y adapta mensajes base con criterios compartidos para cada público y canal.
La organización deja de depender de la reacción y gana estructura para responder con claridad cuando todavía no tiene todas las respuestas.
Cuándo activarlo / 04
Situaciones que piden preparación real.
Kairos se activa cuando una organización percibe exposición, vulnerabilidad o una decisión próxima que puede poner la confianza a prueba.
- Una crisis reciente o un incidente menor que ha funcionado como aviso.
- Un evento, lanzamiento o decisión con sensibilidad pública o institucional.
- Rumores, quejas o tensiones con usuarios, clientes, comunidad o equipos.
- Crecimiento organizativo que hace insuficiente la coordinación informal.
- Temas sensibles relacionados con salud, datos, ciencia, infancia o sostenibilidad.
- Dependencia de la confianza pública, institucional, financiera o comunitaria.
La mejor señal para empezar es sencilla: no queremos esperar a tener un problema para decidir cómo responder.
El método / 05
De la vulnerabilidad a una respuesta preparada.
Trabajamos la crisis como un sistema de decisiones, públicos, mensajes y coordinación. Cada fase reduce una incertidumbre concreta.
Identificar riesgos y escenarios
Mapeamos las situaciones que podrían obligar a la organización a explicarse bajo presión.
¿Qué podría ocurrir y poner en riesgo la confianza?
Priorizar escenarios críticos
Valoramos probabilidad, impacto, velocidad, públicos afectados y preparación actual.
¿Qué escenarios necesitan preparación real?
Definir roles y decisiones
Aclaramos quién detecta, evalúa, decide, redacta, valida, habla, informa y monitoriza.
¿Quién hace qué cuando hay presión y poco tiempo?
Construir mensajes base
Preparamos estructuras, criterios de transparencia, Q&A y mensajes adaptables por público.
¿Qué necesita entender cada público mientras la situación evoluciona?
Simular y entrenar
Probamos tiempos, decisiones, coordinación y mensajes con un escenario progresivo.
¿Cómo responde realmente el equipo cuando aparece la presión?
Documentar y actualizar
Convertimos lo aprendido en herramientas breves, accesibles y fáciles de mantener.
¿Qué necesita tener el equipo a mano cuando ya no puede empezar de cero?
El resultado / 06
Herramientas que el equipo puede activar.
El alcance se adapta a los riesgos y al nivel de preparación de cada organización. Estos son los bloques habituales.
Diagnóstico
- Auditoría de preparación ante crisis.
- Mapa de riesgos y vulnerabilidades reputacionales.
- Revisión de protocolos, canales y coordinación interna.
Estrategia
- Mapa y priorización de escenarios.
- Principios de respuesta y transparencia.
- Arquitectura de mensajes y públicos afectados.
Sistema operativo
- Roles, árbol de decisión y flujo de aprobación.
- Checklist, plantillas, mensajes base y Q&A.
- Guía de canales y contactos clave.
Simulación y mejora
- Workshop o simulación de escenario crítico.
- Evaluación de respuesta y aprendizajes.
- Plan de mejora y actualización periódica.
Para quién / 07
Organizaciones cuya confianza no puede improvisarse.
Trabajamos con instituciones, fundaciones, asociaciones, centros culturales, científicos y educativos, entidades públicas, organizaciones de impacto social y empresas B2B con exposición reputacional.
Kairos suele empezar con una preocupación compartida por dirección, comunicación, reputación, operaciones o equipos legales: si mañana ocurre algo, no sabemos si estamos preparados para responder bien.
El objetivo es que dirección y equipo compartan criterios, responsabilidades y herramientas antes de necesitarlos.
El alcance / 08
Preparar la comunicación. Aclarar los límites.
Kairos trabaja la preparación estratégica y operativa de la comunicación. Cuando un escenario requiere especialización adicional, coordinamos el trabajo con los equipos responsables.
Kairos sí es
- Preparación comunicativa y anticipación de escenarios.
- Definición de roles, decisiones y criterios de respuesta.
- Mensajes base, coordinación interna y simulación.
- Herramientas accionables para proteger la confianza.
Kairos no es
- Asesoría legal, compliance regulatorio o ciberseguridad.
- Gabinete de prensa o gestión de redes 24/7.
- Control de daños cosmético u ocultación de información.
- Un manual extenso que el equipo no pueda utilizar.
El siguiente paso
No esperemos a la crisis para decidir cómo responder.
Cuéntanos qué escenarios os preocupan, qué nivel de preparación existe y qué equipos tendrían que coordinarse si algo ocurriera mañana.
Hablemos de KairosTe responderemos para entender el contexto y proponer un primer alcance de preparación.