Sobre el proyecto
Cliente: Museu de L’Hospitalet
Servicios ofrecidos: Analítica y medición / Auditoría y estrategia / Comunicación de crisis / Comunicación estratégica / Consultoría / Estrategia de contenidos / Estrategia digital / Gestión de Redes Sociales
Años de realización: 2022, 2023
El Museu de l’Hospitalet contactó con Eloquent con la necesidad de mejorar su comunicación y proyectar con coherencia su papel como institución de patrimonio público.
El objetivo era ayudar al museo a comunicar su labor con mayor claridad a un público diverso, desde residentes locales e investigadores hasta socios institucionales y organizaciones culturales internacionales.
En Eloquent, apoyamos al museo mediante una estrategia digital por fases, una auditoría de comunicación, un sistema de marca para sus líneas de actuación y una metodología práctica para la planificación y producción de contenidos.
→ Comunicación estratégica más clara para una institución de patrimonio público.
→ Creación de herramientas prácticas de gestión de marca y contenido.
→ Mayor autonomía en la planificación, producción y publicación de la comunicación.
Problema
El Museu de l’Hospitalet opera en un contexto público y cultural complejo, donde el patrimonio, la memoria, la investigación, la educación y la colaboración institucional deben comunicarse a públicos muy diversos.
Sin embargo, el museo carecía de un sistema de comunicación claro para organizar su trabajo, diferenciar sus líneas de acción y mantener una presencia pública coherente a lo largo del tiempo.
Esto generó fricciones entre la relevancia institucional del museo y la forma en que sus proyectos se percibían, documentaban y comunicaban a través de los distintos canales.
El riesgo estaba en que el buen trabajo de gestión patrimonial permaneciese fragmentado, mal explicado o invisible, limitando la capacidad del museo para generar reconocimiento, fortalecer relaciones y proyectar su valor público.
Identificamos 3 puntos clave:
- Claridad institucional: El museo necesitaba una estructura más sólida para explicar su misión, proyectos y líneas de trabajo sin diluir su papel patrimonial.
- Coherencia comunicacional: La falta de directrices visuales, editoriales y metodológicas compartidas generaba inconsistencias entre los materiales y canales.
- Autonomía operativa: El equipo necesitaba un sistema práctico para encargar, producir y publicar contenido sin depender de recursos externos permanentes.
Solución
Abordamos el desafío combinando estrategia de comunicación, diseño de un sistema para gestionar su marca y una metodología operativa. El objetivo no era solo producir mejor contenido, sino también crear una estructura flexible que el museo pudiera seguir utilizando a lo largo del tiempo.
Diagnóstico y Auditoría de Comunicación
Comenzamos con una auditoría de comunicación interna y externa para comprender cómo se presentaba el museo, cómo se comunicaban sus proyectos y dónde surgían las principales fricciones. Nos reunimos con miembros clave del equipo para comprender cada línea de trabajo, sus objetivos, público objetivo y necesidades de comunicación.
Estrategia, Identidad y Sistema de Contenidos
A partir de la auditoría, diseñamos una estrategia digital personalizada y una metodología flexible para mantener la comunicación a lo largo del tiempo. También creamos un manual de marca y una guía de estilo para asegurar que todos los materiales publicados compartieran una voz común, una lógica visual y criterios editoriales definidos.
Activación y Transferencia
Activamos el plan de contenido, reorganizamos la presencia digital del museo y comenzamos a comunicar los proyectos estratégicos con mayor claridad. Esto incluyó la documentación de iniciativas como la instalación de la primera Stolpersteine en L’Hospitalet y otras colaboraciones que demuestran la relevancia local e institucional del museo.
Resultados
Claridad Estratégica: El museo ahora cuenta con un marco más claro para explicar su misión, líneas de acción y valor institucional.
Coherencia en la Comunicación: El manual de marca, la guía de estilo y el sistema visual ayudan a garantizar que los materiales en todos los canales transmitan un mensaje más consistente.
Eficiencia en la colaboración: El equipo ahora puede coordinar proyectos internacionales con mayor agilidad, ofreciendo a los centros asociados una plataforma estandarizada para publicar sus modelos predictivos.
Autonomía Operativa: El equipo dispone de una metodología práctica para planificar, encargar, producir y publicar contenido sin depender de apoyo externo permanente.
Mayor presencia pública: Ahora se pueden comunicar los proyectos estratégicos con mayor estructura, relevancia y continuidad.
Sistema de contenido escalable: La identidad visual basada en colores para cada línea de acción crea una base flexible para el futuro sitio web del museo y la fase de comunicación digital.